Типы вопросов в английском языке. Альтернативные вопросы в продажах — выбор без выбора

В английском языке существует пять видов вопросительных предложений: разделительные, общие, специальные и альтернативные вопросы, а также вопросы к подлежащему. Все эти виды почти одинаково сложны и встречаются примерно с одной и той же частотой. Альтернативный вопрос не считается ни самым трудным, ни самым легким, но уж точно по праву может называться незаменимым. Именно о нем и пойдет речь в этой статье.

Общее определение

Альтернативный вопрос - это вопрос, содержащий в себе определенный выбор, который предлагается отвечающему. Задавая такой вопрос, говорящий как бы подразумевает, что слушателю придется самостоятельно принять решение, выбрав одну из предложенных ему опций.

Характерной отличительной чертой таких вопросов является наличие союза "или" - "or". Грамматически примеры альтернативных вопросов мало отличаются от других типов вопросов: в них также используется вспомогательный глагол, выносящийся в начало предложения и стоящий перед подлежащим.

Как задать такой вопрос?

Легче, чем может показаться на первый взгляд. Лучше всего рассматривать использование альтернативных вопросов в английском языке на примерах. Вот, например, достаточно простое предложение :

Yesterday my boyfriend bought a new blue car. - Вчера мой парень купил новую машину синего цвета.

А вот целый список альтернативных вопросов, которые можно задать к этому предложению:

Вопрос	Перевод
Did your boyfriend buy a new blue car yesterday or the day before yesterday?	Твой парень купил новую машину синего цвета вчера или позавчера?
Did your boyfriend buy a new blue or red car yesterday?	Твой парень купил новую машину синего или красного цвета?
Did your boyfriend buy an old or a new blue car yesterday?	Твой парень купил новую или старую машину синего цвета вчера?
Did your boyfriend buy or borrow a new blue car?	Твой парень купил или одолжил новую машину синего цвета вчера?
Did your boyfriend buy a new blue car yesterday, or your brother did?	Твой брат или парень купил новую машину синего цвета вчера?
Did your boyfriend buy a new blue car or bicycle yesterday?	Твой парень купил новую машину или велосипед синего цвета вчера?
Did your or your sister"s boyfriend buy a new blue car yesterday?	Твой парень или парень твоей сестры купил новую машину синего цвета вчера?

Как показывают примеры, все альтернативные вопросы содержат в себе несколько вариантов ответа, из которых говорящий предлагает выбирать своему собеседнику. Чтобы сформулировать такой вопрос, необходимо представить себе возможные варианты и озвучить их собеседнику через уже упомянутое раннее "or".

Логично, что на вопрос, предполагающий варианты ответа, нельзя ответить простым "да" или "нет". Ответ должен быть полным, чаще всего - полноценным предложением. Например, на такой вопрос:

Did he arrive a week or two ago? - Он приехал неделю или две назад?

Может быть следующий ответ:

He arrived two weeks ago. - Он приехал две недели назад.

Иногда, чтобы избежать тавтологии, используется слово "one". Например, в ответ на такой альтернативный вопрос:

Would you like to put on the black or the grey suit? - Вы предпочтете надеть черный или серый костюм?

Можно ответить следующим образом:

I think, I"ll better choose the black one. - Я думаю, что, скорее всего, выберу черный.

В разговорной речи также приемлемы краткие, односложные ответы. Например, на такой бытовой вопрос, как:

Would you like some tea or coffee? - Не хотели бы вы выпить немного чая или кофе?

Можно ответить кратко:

A cup of coffee, please. - Чашку кофе, пожалуйста.

Решающими в выборе между полным и неполным ответом становятся такие факторы, как социальный статус собеседника, отношения с ним, а также формальность или неформальность обстановки вообще.

Альтернативные вопросы с вопросительным словом

Вопросительное слово вполне может быть употреблено при использовании такого типа вопросов. Чтобы разобраться, как это работает, лучше снова использовать простое предложение, на примере которого можно задать обычные альтернативные вопросы, которые затем легко получится перестроить в вопросы с вопросительным словом. Вот это простое предложение:

We will go to Spain by car. - Мы поедем в Испанию на машине.

А вот как можно поставить к нему альтернативный вопрос:

Как показывают примеры вопросов с вопросительным словом, альтернативные вопросы такого типа выглядят и образуются так же, как специальные, с той лишь разницей, что в них используется двоеточие и союз "or".

Вопросы к подлежащему

Они уже использовались в качестве примеров в этой статье, но не разбирались отдельно. Чтобы задать вопрос к подлежащему, необходимо сформулировать специальный вопрос для первого подлежащего, а затем через запятую записать подобие второй половины разделительного вопроса для второго подлежащего. В теории это кажется сложным, но на практике выглядит довольно лаконично и просто:

Где используются такие вопросы?

Примеры альтернативных вопросов, само собой, можно встретить не только на страницах учебников английского языка. Если бы это было так, в их изучении не было бы никакого смысла. На самом деле эти вопросы употребляются почти во всех стилях устной и письменной речи.

Кроме того, альтернативные вопросы являются инструментом манипуляции, излюбленным приемом маркетологов и торговцев, прекрасно обученных внушать покупателям желание купить то, что им ни разу в жизни не нужно. Работает это следующим образом: предоставляя слушателю варианты ответа, говорящий ограничивает ими спектр возможных действий. Например:

Alright, sir, would you prefer us to box it or you will do it buy yourself? - Итак, сэр, вы бы предпочли, чтобы мы упаковали товар, или вы сделаете это сами?

Возможно, упомянутый в этой фразе "сэр" вообще еще не решился купить товар, а только раздумывал об этом, по неосторожности упомянув, что теоретически тот мог бы ему понравиться. Так что, услышав альтернативный вопрос от работника сферы обслуживания, следует быть очень внимательным.

Альтернативный Вопрос — один из пяти основных типов вопросов в английском языке. На английском он звучит как Alternative Question. Прежде чем изучать этот тип, вам обязательно следует пройти Общие Вопросы и Специальные Вопросы. Альтернативные вопросы практически точно повторяют их структуру, лишь с небольшим дополнением. Напоминаю, что ознакомиться вкратце со всеми пятью типами вы можете в статье «Типы вопросов в английском языке ». А сейчас, рассмотрим особенности альтернативного вопроса. Альтернативный Вопрос в английском языке

Что такое Альтернативные Вопросы и для чего они нужны?

Очень часто мы вынуждены совершать выбор и предлагать его другим. Как вы уже поняли из названия, альтернативные вопросы в английском языке выполняют именно эту функцию. То есть, альтернативные вопросы — это вопросы, которые предлагают сделать выбор из двух или более предметов, качеств, лиц, действий и т. д.

В альтернативных вопросах всегда присутствует союз «or» (или), который соединяет предложенные варианты. Еще одна особенность — это наличие ответа в самом вопросе. Отвечающему нужно только выбрать один из предоставленных вариантов. Однозначные краткие ответы «да» и «нет» в подобных вопросах недопустимы по смыслу. Альтернативный вопрос можно задать к любому члену предложения. Рассмотрите следующие примеры:

Do you like apples or pears? − Ты любишь яблоки или груши?
Is she from USA or from Canada? − Она из США или из Канады?
Is this your room or mine? — Это комната твоя или моя?

Альтернативные вопросы имеют устоявшеюся интонационную окраску. В первой части вопроса, до союза or, интонация повышается, после союза — понижается.
Схема Альтернативного Вопроса

Правила образования Альтернативных Вопросов

Этот вид вопроса, как и другие (за исключением специального вопроса к подлежащему и его определению), характеризуется наличием инверсии, т. е. сменой порядка слов в предложении. На первом месте может стоять вспомогательный или модальный глагол как в общем вопросе, или же вопросительное слово как в специальном вопросе. Главное, это присутствие союза or, с помощью которого предоставляется выбор различных вариантов.

Сейчас я вам наглядно продемонстрирую, как альтернативный вопрос строится по принципу общих вопросов. Составляем два общих вопроса, соединенных союзом or (или):

Are they swimming or are they jumping? — Они плавают или прыгают?
Does he love Helen or does he love Britney? — Он любит Елен или Бритни?

Сейчас отсекаем вторую повторяющеюся часть вопроса и оставляем от нее только «альтернативу». Получаем:

Are they swimming or jumping? — Они плавают или прыгают?
Does he love Helen or Britney? — Он любит Елен или Бритни?

Как видите, альтернативный вопрос в английском языке строится на основе общих вопросов, но связывает несколько альтернативных вариантов, один из которых служит возможным ответом. Вторую часть альтернативного вопроса можно в некоторых случаях заменить отрицательной частицей not. Примеры:

Will they help us or not? − Ты мне поможешь или нет?
Is he thinking about it or not? − Он думает об этом или нет?
Did they believe us or not? − Они нам поверили или нет?

Ответы на альтернативный вопрос в английском языке всегда полные. Краткие ответы «да» или «нет» логически недопустимы. Примеры:

Does he like the Queen or the King? — He likes the King. (Ему нравится королева или король? — Ему нравится король.)
What are you going to do: go to the cinema or watch TV? — I"m going to go to the cinema. (Что ты собираешься делать: пойти в кинотеатр или смотреть телевизор? — Я собираюсь пойти в кино.)
Is your book on the table or on the window? — It is on the table. (Твоя книга на столе или на окне? — Она на столе.)

В случае, если альтернативный вопрос задается к подлежащему, то во второй части тоже должен быть вспомогательный или модальный глагол, который будет предшествовать второму подлежащему. Ответ на альтернативный вопрос к подлежащему, как правило, имеет краткую форму.

Does your brother love me or do you? — My brother does. (Меня любит твой брат или ты? — Мой брат.)
Must he or must his sister help me? — His sister must. (Должен ли он или его сестра помочь мне? — Его сестра должна.)
Can your friend or can you dance break? — I can. (Может ли твой друг или ты танцевать брейк? — Я могу.)

Альтернативные вопросы могут состоять из специального вопроса и следующих за ним однородных членов предложения. В таком случае они начинаются с вопросительного слова. Примеры:

When will they read my application: tomorrow or today? — They"ll do it today. (Когда они прочтут мое заявление: завтра или сегодня? — Они прочтут его сегодня.)
Why do you buy that: because of me or her? — I buy it because of you. (Почему ты покупаешь это: из-за меня или из-за нее? — Я покупаю это из-за тебя.)
How did we do our work: slow or fast? — You did it fast. (Как мы сделали свою работу: медленно или быстро? — Вы сделали её быстро.)

Тема Альтернативные Вопросы (Alternative Questions) оказалась не очень сложной, в силу того что вы уже много знаете. Не поленитесь составить пару десятков альтернативных вопросов для закрепления материала. Успехов в изучении английского языка!

Просмотрите следующие видео-уроки на тему: «Альтернативные вопросы в английском языке».

Это не только один из множества способов построить предложение в русском языке. Это еще и мощный психологический инструмент, широко применяемый на практике в продажах, средствах массовой информации и просто при попытке кого-то в чем-то убедить, добиться желаемой реакции от собеседника. Чтобы не только не попасться на "крючок" альтернативных вопросов, но и использовать их самому, необходимо в первую очередь разобраться, что они собой представляют.

Общее определение

Название "альтернативный вопрос" говорит само за себя. Как ни очевидно, это вопрос, предполагающий выбор между какими-то двумя (или более) альтернативами. То есть говорящий как бы предоставляет слушающему выбирать из того, что сам предлагает, не давая возможности на собственный вариант. Из-за этого слушающий невольно чувствует давление и даже выбирает вариант, который ему не по душе, только потому что альтернатива еще хуже.

Как задать альтернативный вопрос?

Вот несколько принципов и закономерностей, которые позволят задать вопрос правильно и добиться желаемой реакции собеседника:

Прежде всего альтернативный вопрос - это не ультиматум. Нельзя ставить его так: "Или ты прекращаешь себя вести подобным образом, или я ухожу"! Человек закономерно реагирует на ультиматум одним из двух вариантов: либо ищет способ его обойти, либо поступает назло спрашивающему. Альтернативный вопрос, в отличие от ультиматума, не ввергает отвечающего в стресс, а напротив, сохраняет вокруг него ощущение зоны комфорта: "Ты бы предпочел, чтобы я ушла, или нам лучше вместе пересмотреть эту модель поведения"?
Вопрос, содержащий альтернативу, - это всегда крайне вежливая реплика. Малейшая грубость, и собеседник почувствует подвох. Проще говоря, вместо "Чего вы хотите?" следует спрашивать: "Какой из этих вариантов вы бы предпочли?", а вместо "Вам нужно выбрать!" - "Если бы пришлось выбирать...".
Если использовать альтернативный вопрос в общении со знакомыми людьми, в неформальной или не очень формальной обстановке, едва ли кто-то будет против. Однако если попытаться злоупотребить возможностью ограничивать слушателя в вариантах, используя этот вопрос как весомый аргумент, скорее всего придется выслушать обвинение в софистике.

Следуя этим трем принципам, можно использовать альтернативный вопрос более чем успешно.

Применение в искусстве продаж

Рынок - лучшее место для поиска примеров альтернативного вопроса. Чаще всего покупатели попадаются, например, на такие "крючки":

Вы бы предпочли оформить заказ сейчас или по телефону? - игнорируя возможное желание вообще не оформлять заказ.
Как будет проще составить договор - самостоятельно или с помощью наших специалистов? - не давая выбора не составлять договор вообще.
Вы купите товар сейчас по скидке или заглянете позже и заплатите полную цену? - заранее решив за отвечающего, что он непременно купит товар.

Иногда альтернативные вопросы помогают неуверенным клиентам, но чаще уводят их в сторону от действительно удачного для них решения. Впрочем, этот трюк покупатели могут обернуть и в свою пользу, если будут осторожны и внимательны.

Применение в психологии

Психологам альтернативные вопросы помогают гораздо больше других. И если в прошлом случае помощь неуверенным клиентам была только побочной целью, в психологии она становится основной. Например:

Вы бы предпочли рассказать об этом самостоятельно или ответить на мои вопросы? - не оставляя выбора вообще не рассказывать.
Хотите поговорить об этом сейчас или позже? - исключая возможность совсем не говорить.
Вам хотелось бы продолжить общение на эту тему сейчас или вернуться к нему позже? - не принимая во внимание возможное желание оставить тему навсегда.

Мы каждый день с вами совершаем выбор, порой мелочный, а порой - жизненно важный. Кто-то спрашивает совета у других, кто-то сам раздумывает, мысленно задает задачу и принимает решение. Усвоив все тонкости и грани альтернативного вопроса, вы сможете легко понять собеседника, ответить ему, а возможно и помочь.

Само по себе название предсказывает, что во фразе будет звучать выбор. Чего? Почти каждому члену предложения можно найти пару или противопоставление. Но как это сделать грамотно и логично, вот в чем вопрос.

Построение

Главная отличительная черта alternative question — это «or» — союз, звучащий на русском «или». Принцип альтернативного вопроса в английском языке, лежащий в основе, берет свое начало от общего, который имеет обратный порядок слов. Хотя «душа» очень близка к специальному, ведь alternative question задается к определенному члену.

Вспом. гл. (модальный) + подлежащее + V (+ or + выбор)+ дополнение (+ or + выбор)+ обстоятельство (+ or + выбор)?

Из схемы видно, что альтернативу можно подставить к любому члену предложения. Помните, что данный тип начинается со вспомогательного или модального глагола, которые варьируются в зависимости от используемого в предложении времени. Давайте посмотрим, как эти помощники вопросительных предложений кооперируют с другими членами.

Does he play football or tennis? — Он играет в футбол или теннис?

Did you sleep or go to Tom’s party yesterday? — Ты вчера спал или ходил к Тому на вечеринку?

Will they visit their granny or their friend next Christmas? -На следующее рождество они поедут к бабушке или к другу?

Was you witting a composition or watching TV? — Ты писал сочинение или смотрел телевизор?

Имеются случаи, когда альтернативный вопрос начинается со специального слова: which, where, whose и т. д. (более подробную классификацию можно найти в статье «Вопросительные слова»), но если там есть выбор, то мы смело относим его к данной категории. Хочется заострить внимание на факте: во фразах «Что вы любите, что вы предпочитаете, что вы хотите» — что переводится «which», так как есть ограниченный выбор.

Where did you live last year: In Minsk or in Moskow? — Где ты жил в прошлом году: В Минске или Москве?

Which do you like: swimming or walking? — Что ты любишь: плавать или гулять?

Как правильно предлагать выбор?

1. Альтернатива к подлежащему. Если рассмотреть другие предложения этого типа, то мы увидим, что они состоят из двух частей. Четче всего это прослеживается именно в этом случае: вспомогательный глагол ставится перед каждым подлежащим, при чем остальные члены предложения дублировать не стоит, и так все понятно.

Did you buy a car, or did your father ? — Ты купил машину, или твой папа?

Will you go to the party, or will your wife ? — Ты пойдешь на вечеринку или твоя жена?

2. Альтернатива к сказуемому, дополнению и обстоятельству намного проще. Здесь вам понадобится подставить «or»и выбор к тому слову, которое хотите сравнить, уточнить, чтобы получить нужную информацию, а все остальное сохраним. Возьмем за основу одно предложение:

She bought a railway ticket 2 weeks ago. — Она купила билет на поезд две недели назад.

Did she buy or find a railway ticket 2 weeks ago? — Она купила или нашла билет на поезд две недели назад?

Did she buy a railway or airplane ticket 2 weeks ago? — Она купила билет на поезд или на самолет две недели назад?

Did she buy a railway ticket 2 weeks ago or yesterday ? — Она купила билет на поезд две недели назад или вчера?

Как правильно отвечать на альтернативные вопросы?

Ответить простыми Да/ Нет никак не выйдет. Идет уточнение информации, а значит и ответ должен быть исчерпывающим. Хотя в разговорной речи допускаются краткие формы по отношению к подлежащему, дополнению и обстоятельству. А вот сказуемое требует развернутого ответа.

Are you a pupil or a student? — I am a student (a student). — Ты ученик или студент?

Did you choose this sweater, or did your friend? — My friend chose this sweater (my friend). — Ты выбрала этот свитер или твой друг?

Is he going by bus or flying? — He is flying. — Он едет на автобусе или летит?

Ну и напоследок немножечко фонетики. Да, да. Чтобы ваш слушатель заострил внимание именно на альтернативе, необходимо правильно произнести вопрос. На первой части голос поднимается, интонация идет вверх, or — пик, и на выборе падает.

Ну, что! Альтернативный вопрос в английском языке вы скоро будете щелкать, как орешки. Здесь всего лишь несколько нюансов, которые важно запомнить. Чтобы еще больше усовершенствовать и закрепить знания, можно почитать статью «Таблица вопросов в английском языке».

Добрый день, дорогие друзья. С вами Юлия Марзан и блог «Школа эффективных продаж». Продолжим разговор о вопросах, которые используются в продажах для получения согласия клиента на покупку. Сегодня речь пойдет об альтернативных вопросах.

предполагают несколько (обычно два) возможных варианта ответа клиента, каждый из которых устраивает продавца. В таких вопросах заключены два предложения, отказ в них не предусмотрен.

Альтернативные вопросы можно успешно применять на любом Например, используя альтернативные вопросы на нейтральную тему можно «разговорить» собеседника, понять сферы его интересов, ненавязчиво выявить потребности, направить мысли клиента на выбор альтернатив.

Примеры альтернативных вопросов

«Для вас более интересно поехать в Египет или в Турцию?»
«Вы сами составите договор или позволите сделать это нашим специалистам?»
«Для вас удобна доставка в утреннее или вечернее время?»
«Вы выбираете стиральную машину с вертикальной или фронтальной загрузкой?»
«Вам будет удобно, если мы назначим встречу в среду или в пятницу?»
«Вам удобно забрать товар самостоятельно или вы воспользуетесь услугой доставки?»

Задавая альтернативные вопросы, продавец может сосредоточить внимание клиента на двух и более вариантах. Это упрощает принятие решения и облегчает процесс выбора.

В каких случаях используют альтернативные вопросы?

при подведении промежуточных и окончательных итогов;
при обсуждении планов дальнейшей работы;
для стимулирования нерешительных клиентов к принятию решения;
для того чтобы успокоить клиента и дать ему выбрать оптимальный вариант дальнейших действий.

При формулировании альтернативных вопросов очень важно предлагать клиенту варианты, действительно приемлемые для него. В противном случае безобидный на первый взгляд альтернативный вопрос клиент может принять за манипуляцию.

Дело в том, что с помощью альтернативного вопроса клиент определенным образом программируется на процедуру выбора, замыкается на этом процессе и редко осознает, нужно ли ему вообще делать выбор. Даже достаточно психологически грамотные клиенты не всегда осознают в момент продажи завуалированную манипуляцию.

Например, девушка примеряет блузку. Продавец: «Какая блузка Вам больше нравится: голубая или красная?» Клиентка (еще не зная, нужна ли ей вообще блузка): «Красная».

Конечно, если клиент совершенно не заинтересован в вашем товаре, никакие манипуляции вам не помогут. А если клиент понимает разницу между предлагаемыми товарами, то это и не манипуляция вовсе, а лишь способ слегка подтолкнуть клиента к .